Términos y Condiciones de Uso de HintUP®

Actualizados el 28 de octubre de 2026. Versión anterior: 29/01/2021.

Estos Términos rigen el uso de las herramientas y servicios prestados por S. B. PASTRO TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 36.608.531/0001-09, con sede en Av. Paulista 807, Of. 2315, São Paulo/SP, Brasil, en adelante HINTUP. Al crear una cuenta o contratar cualquier servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso, que los integran.

1. Objeto

1.1 HINTUP presta servicios de software (SaaS) para tiendas online: herramientas de búsqueda, personalización y recomendación, comunicación con consumidores y captación de leads, conforme se describen en hintup.io/soluciones, instaladas en la tienda del cliente mediante integración con la plataforma de e-commerce que utiliza.

1.2 Las herramientas disponibles, sus funciones y límites pueden variar según el plan y la plataforma de e-commerce. La descripción vigente es la publicada en hintup.io/planes en la fecha de contratación.

2. Aceptación y documentos aplicables

2.1 Los siguientes documentos componen el contrato entre el cliente y HINTUP, en este orden de prevalencia en caso de conflicto: (a) la Política de Reembolso, para cancelación y devolución de importes; (b) la Política de Privacidad, para datos personales; (c) estos Términos; (d) la página de planes vigente en la contratación.

2.2 El cliente debe verificar eventuales actualizaciones de estos documentos antes de cada uso. Quien no esté de acuerdo con alguna regla debe dejar de usar los servicios y cancelar la cuenta conforme a la Política de Reembolso.

2.3 Estos Términos se aplican también a los canales de HINTUP en redes sociales y aplicaciones de mensajería, existentes o futuros.

3. Registro y cuenta

3.1 El acceso a las herramientas exige crear una cuenta con los datos de la persona jurídica o física responsable de la tienda. El cliente garantiza que los datos son completos, verdaderos y actuales, y debe mantenerlos actualizados.

3.2 El cliente es el único responsable de la custodia de usuario y contraseña y de todo lo que se haga en la cuenta. La pérdida, filtración o uso no autorizado de la contraseña deben comunicarse a HINTUP de inmediato.

3.3 HINTUP puede rechazar, suspender o cerrar cuentas con datos falsos, incompletos o desactualizados, o en los casos previstos por la ley y estos Términos.

3.4 Los servicios están destinados a personas jurídicas y a personas físicas con plena capacidad. Los menores de 18 años no emancipados y demás incapaces solo pueden contratar asistidos o representados por sus responsables legales, que responden civil y penalmente por los actos realizados.

3.5 La cuenta puede ser usada por más de una persona del equipo del cliente, bajo responsabilidad del titular. HINTUP puede, en cualquier momento, ofrecer accesos individuales y exigir su uso.

4. Planes y ciclos de facturación

4.1 Los servicios se contratan por suscripción, en ciclos mensuales, semestrales o anuales, pagados por adelantado. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, por el mismo plazo, hasta su cancelación.

4.2 HINTUP envía un aviso por correo electrónico 5 (cinco) días antes de cada renovación, a la dirección registrada en la cuenta. La ausencia del aviso no exime al cliente del cobro de la renovación.

4.3 Las herramientas adicionales contratadas a mitad de un ciclo se cobran proporcionalmente hasta el fin del ciclo y pasan a integrar el cobro recurrente. En los upgrades de plan la diferencia se cobra en el acto; los downgrades rigen desde el próximo ciclo.

4.4 Los servicios a pedido (configuración, integración, consultoría, uso excedente) se cobran por separado, conforme al presupuesto aceptado por el cliente.

4.5 Los períodos de prueba gratuitos, cuando se ofrezcan, tienen plazo y condiciones informados en la contratación. Al terminar la prueba, el cobro del plan elegido comienza automáticamente, salvo cancelación antes del vencimiento.

5. Precios y pago

5.1 Los precios vigentes son los publicados en hintup.io/planes en la fecha del pedido. En Brasil, los precios son en reales; fuera de Brasil, en la moneda indicada en el checkout.

5.2 HINTUP puede modificar los precios en cualquier momento, con aviso al cliente de al menos 30 (treinta) días de anticipación. El nuevo precio rige desde la renovación siguiente al fin de ese plazo; el cliente que no esté de acuerdo puede cancelar sin costo hasta entonces.

5.3 El pago se procesa mediante gateways de pago de terceros. HINTUP no almacena datos completos de tarjeta. Las comisiones de tarjeta, boleto, Pix, cambio de divisa y transferencia cobradas por bancos o gateways son responsabilidad del cliente.

5.3.1 En algunos países y medios de pago, el cobro lo realiza un revendedor autorizado (merchant of record), que vende la suscripción al cliente en nombre de HINTUP, emite la factura y procesa los reversos. En ese caso, los términos de compra del revendedor rigen el pago, y la Política de Reembolso de HINTUP sigue vigente en cuanto a plazos y supuestos, salvo cuando el revendedor ofrezca al cliente una condición más favorable.

5.4 El acceso a las herramientas se habilita tras la confirmación del pago, en un plazo que varía según el medio elegido. Emitido el cobro, el medio de pago no puede cambiarse para ese ciclo.

5.5 En caso de mora, HINTUP puede suspender las herramientas a los 5 (cinco) días del vencimiento y cerrar la cuenta a los 30 (treinta) días, sin perjuicio del cobro de los importes adeudados. La reactivación depende del pago de la deuda.

5.6 Los precios no incluyen impuestos que puedan exigirse al cliente en su país. Cuando la ley obligue a HINTUP a recaudar impuestos sobre la venta, se informarán en el checkout.

6. Cancelación, reembolso y datos tras la terminación

6.1 El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin multa, desde el panel o por los canales de atención. La cancelación interrumpe la renovación siguiente; el acceso continúa hasta el fin del ciclo ya pagado.

6.2 Los plazos, supuestos y forma de devolución de importes son los de la Política de Reembolso, publicada en hintup.io, que prevalece sobre estos Términos en esa materia. En resumen: reembolso total dentro de los 7 (siete) días del primer cobro; sin reembolso de ciclos ya iniciados fuera de los supuestos allí previstos; devolución total de cobros duplicados o indebidos.

6.3 Al terminar el período pagado, las herramientas se desactivan en la tienda del cliente. Los datos de la cuenta quedan disponibles para exportación por 6 (seis) meses y luego se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservación, conforme a la Política de Privacidad.

6.4 El cliente que desee reactivar la cuenta dentro de ese plazo recupera sus configuraciones; tras la eliminación, la recontratación parte de una cuenta nueva.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

7.1 HINTUP emplea los medios técnicos a su disposición para mantener las herramientas accesibles las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

7.2 HINTUP puede interrumpir, limitar o suspender el servicio por mantenimiento, actualización o seguridad. Los mantenimientos programados que afecten las herramientas en la tienda del cliente se avisan con anticipación cuando es posible, preferentemente fuera del horario comercial.

7.3 Las indisponibilidades atribuibles a HINTUP superiores a 48 (cuarenta y ocho) horas consecutivas en el ciclo dan derecho a crédito proporcional, conforme a la Política de Reembolso. No cuentan las indisponibilidades de la plataforma de e-commerce, de proveedores de internet, de apps de terceros o causadas por el cliente.

7.4 El soporte atiende de lunes a viernes, de 10 a 18 h (hora de Brasilia), por los canales indicados en hintup.io/contacto, en portugués, español e inglés. Las solicitudes fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.

7.5 HINTUP puede modificar, sustituir o discontinuar herramientas o funciones. La discontinuación de una herramienta contratada se avisa con al menos 30 (treinta) días de anticipación y da al cliente derecho al reembolso proporcional de lo pagado por ella en el ciclo.

8. Obligaciones del cliente y uso aceptable

8.1 El cliente es responsable de: (a) mantener en funcionamiento la integración entre su tienda y HINTUP, incluidos los permisos concedidos en la plataforma de e-commerce; (b) configurar las herramientas conforme a la documentación; (c) el contenido, productos, precios, imágenes y textos de su tienda mostrados por las herramientas; (d) los mensajes, correos y campañas que envíe mediante HINTUP, inclusive en cuanto al consentimiento de los destinatarios.

8.2 Está prohibido: (a) usar las herramientas para enviar spam o contenido ilícito, engañoso o que viole derechos de terceros; (b) intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros clientes; (c) copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa o crear productos derivados de las herramientas; (d) revender, sublicenciar o usar las herramientas en tiendas no registradas en la cuenta; (e) sobrecargar la infraestructura con uso automatizado fuera de los límites del plan; (f) eliminar avisos de propiedad de HINTUP.

8.3 Los límites de uso de cada plan (número de productos, pedidos, correos, solicitudes o tiendas) son los publicados en la página de planes. El uso por encima del límite puede cobrarse como excedente o exigir un upgrade, con aviso previo.

8.4 El cliente debe proporcionar solo datos propios y de sus clientes finales que tenga derecho a tratar, y responde ante HINTUP y terceros por datos obtenidos sin base legal.

8.5 El cliente debe, antes de activar las herramientas, incluir en su política de privacidad la información de que utiliza a HINTUP como encargada del tratamiento, las categorías de datos tratados y las finalidades, pudiendo usar el texto modelo proporcionado por HINTUP. Mientras la adecuación no se realice, el cliente responde solo por reclamaciones de consumidores y autoridades relativas al tratamiento realizado por las herramientas, y HINTUP puede suspender la activación hasta la regularización.

9. Datos personales

9.1 El tratamiento de datos personales sigue la Política de Privacidad, la Ley brasileña 13.709/2018 (LGPD) y, cuando corresponda, la ley de protección de datos del país del cliente (Ley 25.326 en Argentina; LFPDPPP en México).

9.2 Respecto de los datos de registro, pago y uso de la cuenta por el cliente, HINTUP es responsable del tratamiento.

9.3 Respecto de los datos de los consumidores finales de la tienda del cliente (navegación, búsquedas, carritos, correos, pedidos) tratados por las herramientas, el cliente es el responsable y HINTUP es el encargado del tratamiento, tratándolos solo para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del cliente. El cliente garantiza contar con base legal para ese tratamiento y para compartirlo con HINTUP.

9.4 HINTUP adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad compatibles con el servicio, comunica al cliente los incidentes de seguridad que afecten sus datos en un plazo razonable y lo asiste en la atención de derechos de los titulares respecto de los datos tratados como encargado.

9.5 HINTUP puede usar datos agregados y anonimizados, que no identifiquen al cliente ni a sus consumidores, para estadísticas, mejora y entrenamiento de sus modelos.

10. Propiedad intelectual y licencia

10.1 Las herramientas, el software, los algoritmos, los modelos, la marca HINTUP® y todos los materiales del sitio son propiedad de HINTUP o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

10.2 Durante la vigencia de la suscripción, HINTUP concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar las herramientas en las tiendas registradas en la cuenta, conforme al plan contratado. La licencia termina con la suscripción.

10.3 El cliente conserva la propiedad de los datos, catálogo, contenido y marca de su tienda, y concede a HINTUP licencia para procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

10.4 El cliente autoriza a HINTUP a citar el nombre y el logotipo de su tienda como cliente en materiales institucionales, salvo pedido en contrario enviado a los canales de atención.

10.5 Las sugerencias y comentarios enviados por el cliente pueden ser usados libremente por HINTUP, sin remuneración.

11. Responsabilidad y exclusión de garantías

11.1 HINTUP responde por los defectos de las herramientas que haya causado, obligándose a corregirlos en un plazo razonable o a conceder el crédito previsto en la Política de Reembolso.

11.2 HINTUP no responde por: (a) fallas en la plataforma de e-commerce, en el tema de la tienda, en apps de terceros, en el proveedor de correo o en la conexión del cliente; (b) errores derivados de configuraciones hechas por el cliente o de datos incorrectos en su catálogo; (c) contenido ingresado por el cliente o por sus consumidores; (d) actividades ilícitas realizadas a través de la cuenta sin conocimiento de HINTUP; (e) características propias de internet, como indisponibilidad de redes y procedencia de la información.

11.3 Las herramientas se proporcionan en el estado en que se encuentran. HINTUP no garantiza aumento de ventas, conversión, ticket promedio, recuperación de carritos ni ningún otro resultado comercial, que dependen de factores fuera de su control.

11.4 La responsabilidad total de HINTUP ante el cliente, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el cliente en los 12 (doce) meses anteriores al evento. HINTUP no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, daños indirectos ni interrupción de negocios. Esta limitación no se aplica al dolo ni a los supuestos en que la ley la prohíba, en especial en las relaciones de consumo.

12. Enlaces y servicios de terceros

12.1 El sitio y las herramientas pueden contener enlaces a páginas de terceros y depender de servicios de terceros (plataformas de e-commerce, gateways de pago, proveedores de correo y de hosting). HINTUP no controla esos servicios y no responde por su contenido, disponibilidad o prácticas.

12.2 El uso de esos servicios se rige por los términos de cada tercero, que el cliente debe consultar.

13. Sanciones

13.1 Sin perjuicio de las medidas legales aplicables, HINTUP puede advertir, suspender o cerrar la cuenta del cliente que: (a) incumpla estos Términos o las políticas que los integran; (b) cometa fraude, contracargo indebido o acto doloso; (c) cause o pueda causar daño a terceros, a HINTUP o a la infraestructura; (d) permanezca en mora más allá de los plazos de la cláusula 5.5.

13.2 Salvo urgencia o mandato legal, la suspensión va precedida de un aviso al cliente con plazo para regularizar.

14. Terminación

14.1 El cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, cancelando la suscripción conforme a la cláusula 6.

14.2 HINTUP puede terminar estos Términos: (a) con justa causa, en los supuestos de la cláusula 13, de inmediato y sin reembolso; (b) sin justa causa, con aviso de 30 (treinta) días, con reembolso proporcional del período pagado y no utilizado.

14.3 La terminación no extingue obligaciones vencidas ni las cláusulas que por su naturaleza subsisten (propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, datos tras la terminación, jurisdicción).

15. Modificaciones de estos Términos

15.1 HINTUP puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en sus prácticas. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico o aviso en el panel con al menos 15 (quince) días de anticipación; los demás, mediante la publicación de la nueva versión con fecha actualizada.

15.2 El uso continuado después de la vigencia de la nueva versión implica aceptación. El cliente que no esté de acuerdo puede cancelar la suscripción antes, sin costo.

16. Jurisdicción, ley aplicable y disposiciones finales

16.1 Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil.

16.2 Se elige el fuero de la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, para resolver controversias, con renuncia a cualquier otro, con reserva para los clientes que califiquen como consumidores de la prerrogativa del fuero de su domicilio.

16.2.1 Para los clientes domiciliados fuera de Brasil que califiquen como consumidores según la ley de su país, prevalecen las normas de protección al consumidor y de jurisdicción de ese país que no puedan ser excluidas por contrato. En los demás casos se aplica la cláusula 16.2.

16.3 La nulidad de cualquier cláusula no afecta a las demás, que permanecen vigentes.

16.4 La tolerancia de HINTUP ante incumplimientos no implica renuncia a derechos.

16.5 Las comunicaciones a HINTUP deben hacerse por los canales de hintup.io/contacto; las comunicaciones al cliente, al correo registrado en la cuenta, se consideran recibidas al momento del envío.

16.6 En caso de discrepancia entre esta versión en español y la versión en portugués, prevalece la versión en portugués.