Política de Reembolso

Actualizada el 28 de octubre de 2026.

1. Alcance y relación con los Términos de Uso

Esta política define cuándo y cómo HINTUP devuelve los importes pagados por sus servicios. Complementa los Términos y Condiciones de Uso de HINTUP y, en caso de conflicto sobre reembolsos o cancelación, prevalece sobre ellos.

Se aplica a todos los planes, herramientas y servicios contratados a S. B. PASTRO TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 36.608.531/0001-09, Av. Paulista 807, Of. 2315, São Paulo/SP, Brasil), en adelante HINTUP, por cualquier medio de pago y en cualquier país.

Al contratar un servicio de HINTUP, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

2. Definiciones

• Suscripción: contratación recurrente de un plan o herramienta de HINTUP, renovada automáticamente al final de cada ciclo hasta su cancelación.
• Ciclo de facturación: período pagado por adelantado — mensual, semestral o anual — contado desde la fecha del cobro.
• Primera contratación: el primer pago de un cliente por un servicio de HINTUP. Las renovaciones, upgrades y recontrataciones tras una cancelación no son primera contratación.
• Período de prueba: días de uso gratuito ofrecidos antes del primer cobro, cuando el plan lo prevea. No genera cobro ni reembolso.
• Servicio a pedido: trabajo realizado por HINTUP a solicitud y cobrado por separado (configuración, integración, consultoría, uso excedente).
• Reembolso: devolución de un importe al medio de pago original.
• Crédito: descuento aplicado a cobros futuros de la misma cuenta, sin devolución en dinero.
• Cancelación: fin de la renovación automática, por el cliente o por HINTUP.

3. Derecho de arrepentimiento — 7 días

El cliente puede desistir de la primera contratación dentro de los 7 (siete) días corridos contados desde el primer cobro y recibir el reembolso total, sin necesidad de justificación.

HINTUP concede este plazo a todos los clientes, incluidas las empresas, aunque la ley brasileña de defensa del consumidor (CDC, art. 49) lo garantiza solo a los consumidores. Vale una única vez por cuenta: las renovaciones, upgrades y recontrataciones no generan un nuevo derecho de arrepentimiento.

Clientes fuera de Brasil: los 7 días son la garantía mínima de HINTUP. Si la ley del país del cliente concede al consumidor un plazo mayor para desistir de contrataciones a distancia (por ejemplo, 10 días corridos en Argentina, Ley 24.240, art. 34; 5 días hábiles en México, LFPC, art. 56; 14 días en la Unión Europea, Directiva 2011/83/UE), se aplica el plazo mayor al cliente que califique como consumidor en ese país.

La solicitud debe hacerse por los canales de la sección 8 dentro del plazo. Cuenta la fecha de envío del mensaje.

4. Reembolso de suscripciones mensuales, semestrales y anuales

Fuera del plazo de arrepentimiento, la regla general es: los cobros de ciclos ya iniciados no se reembolsan. La cancelación impide el próximo cobro y el cliente mantiene el acceso hasta el fin del período pagado.

“Uso de la herramienta” significa cualquier herramienta activa en la tienda del cliente después de la fecha del cobro, verificable en los registros de HINTUP.

HINTUP envía un aviso por correo electrónico 5 (cinco) días antes de cada renovación, a la dirección registrada en la cuenta. La renovación ocurre en la misma fecha del ciclo anterior.

5. Cancelación

Cancelar y pedir reembolso son actos distintos. La cancelación termina la renovación automática; el reembolso devuelve dinero y sigue las reglas de las secciones 3, 4 y 6.

• El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin multa, desde el panel o por los canales de la sección 8.
• La cancelación rige para el ciclo siguiente. El acceso a las herramientas continúa hasta el fin del período ya pagado.
• Para evitar el próximo cobro, la cancelación debe solicitarse al menos 2 (dos) días hábiles antes de la fecha de renovación. Los pedidos posteriores impiden la renovación siguiente.
• Al terminar el período pagado, las herramientas se desactivan en la tienda del cliente y los datos de la cuenta quedan disponibles para exportación por 6 (seis) meses; luego se eliminan conforme a la Política de Privacidad.
• La cancelación por HINTUP por violación de los Términos de Uso (cláusulas 13 y 14) no genera reembolso. La cancelación por HINTUP sin justa causa genera reembolso proporcional a los días no utilizados del ciclo pagado.

6. Situaciones con reembolso o crédito

Independientemente del plazo de arrepentimiento, HINTUP devuelve importes en los casos siguientes.

Conforme a la cláusula 11 de los Términos de Uso, HINTUP responde solo por fallas que haya causado. No generan reembolso ni crédito: fallas en la plataforma de e-commerce del cliente (Tiendanube u otra), en el tema de la tienda, en apps de terceros, en la conexión del cliente o en configuraciones hechas por el propio cliente.

HINTUP puede exigir evidencias (capturas, fechas, números de pedido) para analizar la solicitud.

7. Situaciones sin reembolso

No hay devolución de importes, total ni parcial, en los casos siguientes.

• Uso parcial del ciclo: días no utilizados de un mes, semestre o año ya cobrado, fuera de los supuestos de las secciones 3 y 6.
• No utilización: herramientas contratadas y no configuradas o no activadas por decisión del cliente.
• Resultados comerciales: ausencia de aumento de ventas, conversión o cualquier métrica de negocio, conforme a la cláusula 11.3 de los Términos de Uso.
• Servicios a pedido ya ejecutados o iniciados, aunque el cliente desista después.
• Upgrade de plan: la diferencia cobrada en el upgrade no se devuelve en un downgrade posterior.
• Comisiones de terceros: tarifas de tarjeta, boleto, Pix, cambio de divisa e intermediación cobradas por bancos, adquirentes o gateways, conforme a la cláusula 5.3 de los Términos de Uso.
• Cuenta cerrada por HINTUP por violación de los Términos de Uso, fraude o mora.
• Cambio de plataforma de e-commerce, cierre de la tienda o cambio de dominio por el cliente.
• Pedidos hechos fuera de los plazos de las secciones 3, 4 y 6.
• Períodos de prueba y cupones promocionales, que no tienen valor en dinero.

8. Cómo solicitar el reembolso

1. Envíe la solicitud por WhatsApp +55 11 97854-3891 o por el formulario en hintup.io/contacto, desde el correo o teléfono registrado en la cuenta.
2. Indique: nombre de la tienda o dominio, correo de la cuenta, fecha e importe del cobro, medio de pago y motivo de la solicitud.
3. HINTUP responde en hasta 5 (cinco) días hábiles, en el horario de atención de los Términos de Uso (lunes a viernes, de 10 a 18 h, hora de Brasilia), aprobando, rechazando con justificación o pidiendo información adicional.
4. Los reembolsos aprobados se procesan en hasta 10 (diez) días hábiles después de la aprobación.

Forma de devolución

HINTUP procesa pagos por más de un gateway. La forma de devolución sigue lo que ofrece el gateway que procesó el cobro; la transferencia directa se usa solo cuando el gateway no permite el reverso. Cuando la compra se haya hecho a través de un revendedor autorizado (merchant of record) que emitió la factura, el reverso lo ejecuta ese revendedor, en los plazos de esta política.

El importe devuelto es el importe pagado a HINTUP. Las variaciones de tipo de cambio y las comisiones del banco emisor o del gateway no se compensan. HINTUP no reembolsa en efectivo, a terceros ni a un medio de pago distinto del original, salvo imposibilidad técnica comprobada.

9. Contracargos y disputas

Antes de disputar un cobro ante el banco o la operadora de la tarjeta, el cliente debe contactar a HINTUP por los canales de la sección 8. La mayoría de los casos se resuelve en menos tiempo del que tarda un contracargo.

• Un contracargo abierto sin contacto previo con HINTUP suspende el acceso a las herramientas hasta la conclusión de la disputa.
• Si la disputa se decide a favor del cliente, la cuenta se cierra y no hay reembolso adicional. Si se decide a favor de HINTUP, el acceso se restablece tras la regularización.
• Los cobros ya reembolsados por HINTUP no pueden disputarse. Si se disputan, HINTUP presentará el comprobante del reembolso al banco y podrá cobrar el importe recibido por duplicado.
• Los contracargos reiterados o fraudulentos configuran violación de la cláusula 13 de los Términos de Uso y autorizan el cierre definitivo de la cuenta.

10. Modificaciones y contacto

HINTUP puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la nueva versión en su sitio con la fecha de actualización. Las solicitudes de reembolso siguen la versión vigente en la fecha del cobro al que se refieren.

Dudas sobre esta política: WhatsApp +55 11 97854-3891 o hintup.io/contacto.

S. B. PASTRO TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA — CNPJ 36.608.531/0001-09 — Av. Paulista 807, Of. 2315, São Paulo/SP, Brasil. Jurisdicción de la ciudad de São Paulo/SP, con reserva para el consumidor de la prerrogativa del fuero de su domicilio, inclusive cuando la ley del país del cliente así lo determine, conforme a la cláusula 16 de los Términos de Uso.